平台规则 · 共建有序的交易环境

01规则总则

本平台规则旨在维护公平、有序、诚信的交易环境，保障买家、商户与平台三方的合法权益。 所有参与者在使用平台服务时，应遵守以下基本原则：

• 合法合规：遵守国家法律法规、行业规范及本平台的各项规则。
• 诚实信用：如实提供资质与商品信息，不虚假宣传、不欺骗消费者。
• 公平交易：不进行价格欺诈、恶意竞争、刷单炒信等扰乱市场秩序的行为。
• 用户至上：重视买家体验，及时响应咨询，妥善处理售后问题。

02入驻规则

申请入驻本平台的商户，须满足以下基本条件：

• 主体资质：持有合法有效的营业执照，经营范围应包含拟销售的商品类别。
• 经营能力：具备稳定的货源渠道、仓储能力与发货能力。
• 服务能力：能提供及时的售前咨询与售后服务，承诺 48 小时内发货。
• 商品要求：所售商品须为正品行货，不得销售假冒伪劣、侵权、禁售商品。

平台将在收到入驻申请后 1-3 个工作日内 完成审核。审核通过后，商户可开通店铺、上架商品。 平台目前 不收取平台费与保证金，但保留根据运营情况调整收费政策并提前公示的权利。

03商品发布规则

商户发布商品时，应遵守以下规范：

对于不符合规范的商品，平台有权要求商户限期整改，或直接下架处理。

04交易规则

平台交易遵循以下基本规则：

• 订单成立：买家提交订单并完成支付后，交易合同成立，商户应按约定履行发货义务。
• 发货时效：商户应在买家付款后 48 小时内（节假日顺延）完成出库，并上传物流单号。
• 库存保障：如遇缺货，商户应第一时间联系买家说明情况，并协助退款或换货。
• 价格保护：买家下单后，商户不得以任何理由要求加价或拒绝发货。
• 资金托管：货款由平台托管，买家确认收货后结算给商户，保障双方资金安全。
• 七天无理由：除定制类与已拆封的耗材类商品外，支持买家七天无理由退换。

05服务规范

为保障买家购物体验，商户应遵守以下服务规范：

• 响应及时：买家咨询应在 24 小时内 予以回复，不得长时间不回复或敷衍应对。
• 态度友好：与买家沟通时应文明礼貌，不得使用侮辱、威胁、辱骂等不当言辞。
• 售后处理：收到售后申请后应在 24 小时内 审核处理，不得无故拖延或拒绝。
• 质量问题：因商品质量问题产生的退换运费由商户承担。
• 发票开具：买家申请开票时，商户应按照税务规定及时开具相应发票。
• 隐私保护：不得泄露、滥用买家在交易过程中提供的个人信息。

06违规处理规则

平台根据违规行为的性质与影响程度，将违规行为划分为三个等级，并采取相应处理措施：

商户对处理结果有异议的，可在收到通知后 7 个工作日内 向平台申诉。 平台将在收到申诉后 3 个工作日内 复核并反馈结果。

07结算与费用

平台结算相关规则如下：

• 结算时点：买家确认收货且度过售后保障期后，货款自动结算至商户账户。
• 结算周期：已确认收货的订单，货款将在 1-3 个工作日 内完成结算。
• 平台费用：平台目前不收取平台服务费与保证金，后续如有调整将提前公示。
• 退款处理：发生退款时，款项将原路退回买家，商户已结算的部分从后续货款中扣回。
• 对账查询：商户可在「商户中心」查看订单流水、结算记录与账户明细。

08规则的解释与变更

本平台规则由重庆鸣迪互娱网络科技有限公司负责制定与解释。我们可能会根据法律法规变化、业务发展需要等原因， 适时修订本规则。规则修订后，将在平台显著位置发布最新版本，并标注更新日期。

对于重大变更，我们还会通过站内通知等方式另行告知。若商户在规则更新后继续在平台经营， 即视为同意接受修订后的规则。若商户不同意相关变更，可停止经营并申请退出平台。

如您对本平台规则有任何疑问或建议，可通过以下方式与我们联系：